Le Fonctionnement
Burstea travaille avec des particuliers et des entreprises, avec deux fonctionnements légèrement différents.
Pour les particuliers :
Commandes sur le site et préventes :
Pour commander les produits souhaités, entrez dans leur fiche produit en cliquant sur leur photo ou leur référence, choisissez la quantité désirée et cliquez sur " Ajouter au panier ". Vos choix seront automatiquement ajoutés à votre panier. Une fois que vous aurez commandé tous les produits désirés, cliquez sur " Passer à la caisse " puis remplissez les formulaires avec vos coordonnées complètes et le mode de paiement. En cas d'oubli, votre commande ne sera pas valable.
Vous pouvez choisir plusieurs produits d'une même référence en changeant les quantités dans le bon de commande.
Vous avez également la possibilité d'annuler l'un des produits préalablement sélectionnés en inscrivant "0" dans la colonne des quantités.
À la fin du formulaire, n'oubliez pas de cliquer sur "Valider la commande", sans quoi votre commande ne sera pas confirmée.
Les préventes : Les thés saisonniers en prévente sont achetables 15 jours avant leur date officielle de sortie. Les clients recoivent les colis à la date de livraison convenue pour la sortie officielle.
Livraison ou retrait à l'atelier :
Les commandes pour les particuliers sont traitées sous 72h (jours ouvrés, hors jours fériés) puis expédiées chaque Vendredi.
Prestataires :
♦ Livraison Locale :
Je livre vos commandes gratuitement sur Caen
♦ Pour la France Métropolitaine : Envois par la Poste, service Colissimo Suivi, Mondial Relay.
Toute commande peut-être expédiée en Colissimo moyennant une participation forfaitaire allant de 2.77 euros à 9.15 euros (France métropolitaine) dans la limite de 2 kilos. Au-delà : nous consulter via le formulaire de contact.
Toute commande peut-être expédiée en Point Relais moyennant une participation forfaitaire allant de 4.55 euros à 6.30 euros dans la limite de 2 kilos. Au-delà : nous consulter via le formulaire de contact.
♦ Pour l'Europe : Envois par Mondial Relay
Les remboursements ou échanges :
L'entreprise BURSTEA s'engage à échanger ou rembourser tout produit porteur de défaut caché, de vice rédhibitoire conformément aux article 1641 du Code Civil et L211-1 et suivant du Code de la Consommation, ou ne satisfaisant pas aux exigences de qualité que nos clients sont en droit d'attendre de notre maison du moment, que cette réclamation est faite de bonne foi. Conformément à la législation, si l'échange entraîne manifestement un coût trop important pour BURSTEA, l'entreprise effectuera le remboursement de l'article.
Le remboursement des produits uniquement est dû à condition qu'il ne soit constaté aucune anomalie sur les produits. Le retour d'un article visiblement utilisé ou manipulé par le client rend caduque l'exercice de sa rétractation et n'entraînera pas remboursement. Si tel était le cas, BURSTEA se réserve le droit de ne pas rembourser le client.
Pour les entreprises :
Commandes et remises :
Les commandes se font uniquement sur validation de devis. Les suivis et envois de devis/factures se font par e-mail à l'adresse contact@burstea.com
Les remises appliquées aux professionnels sur les thés et accessoires varient de 10 à 25% et sont applicables sur un minimum de commande de 500g de thé.
Livraisons :
Pour les entreprises, le délai d'envoi varie de 7 à 30 jours maximum après règlement (selon le type de commande).
♦ Livraisons Locales dans un rayon de 20 km :
Je livre vos commandes passées dans un rayon de 20km autour de Caen moyennant une participation forfaitaire de 7 euros (minimum de commande de 500g).
♦ Pour la France Métropolitaine : Envois par la Poste, service Colissimo Suivi, Mondial Relay.
Toute commande peut-être expédiée en Colissimo moyennant une participation forfaitaire allant de 2.77 euros à 9.15 euros (France métropolitaine) dans la limite de 2 kilos. Au-delà : nous consulter via le formulaire de contact.
Toute commande peut-être expédiée en Point Relais moyennant une participation forfaitaire allant de 4.55 euros à 6.30 euros dans la limite de 2 kilos. Au-delà : nous consulter via le formulaire de contact.
Les remboursements ou échanges :
L'entreprise BURSTEA s'engage à échanger ou rembourser tout produit porteur de défaut caché, de vice rédhibitoire conformément aux article 1641 du Code Civil et L211-1 et suivant du Code de la Consommation, ou ne satisfaisant pas aux exigences de qualité que nos clients sont en droit d'attendre de notre maison du moment, que cette réclamation est faite de bonne foi. Conformément à la législation, si l'échange entraîne manifestement un coût trop important pour BURSTEA, l'entreprise effectuera le remboursement de l'article.
Le remboursement des produits uniquement est dû à condition qu'il ne soit constaté aucune anomalie sur les produits. Le retour d'un article visiblement utilisé ou manipulé par le client rend caduque l'exercice de sa rétractation et n'entraînera pas remboursement. Si tel était le cas, BURSTEA se réserve le droit de ne pas rembourser le client.